Maximisez votre retour sur investissement avec cette astuce de communication

De nos jours, les principaux concessionnaires savent qu’épargner du temps en travaillant efficacement est la base la plus importante pour ériger une entreprise solide. De nombreux outils existent pour accroître la productivité, les occasions de revenus ainsi que la satisfaction du personnel et de la clientèle. Saviez-vous que tout ceci peut être accompli par un seul et même outil?     

Connaissez-vous les message automatisés ?

Si vous n’utilisez pas encore les messages automatisés, il est grand temps de vous y mettre pour que votre entreprise demeure concurrentielle. C’est connu : personne n’aime se faire déranger par un appel de télémarketing. Envoyez plutôt des messages texte automatisés pour fournir à votre clientèle les renseignements dont elle a besoin sans perturber sa journée (ou son repas en famille). Du même coup, vous éviterez de laisser d’innombrables messages sur des boîtes vocales sans jamais recevoir de réponse. Quelle perte de temps… et d’argent!En plus de vous faire épargner des heures précieuses, la configuration de messages automatisés permet de réduire les risques d’erreurs humaines et d’améliorer l’expérience client. Cessez de jouer au téléphone avec la clientèle qui ne répond jamais aux appels. Vous aurez soudain beaucoup plus de temps pour réaliser des tâches à plus forte valeur ajoutée.  

Comment les messages automatisés peuvent augmenter votre ROI

1. Fidélisez votre clientèle

Envoyez des rappels automatisés à votre clientèle dont le véhicule a besoin d’un entretien : elle sera ainsi incitée à revenir vous rendre visite. Vous augmenterez la fidélisation et aiderez votre clientèle à gérer son emploi du temps chargé; une astuce gagnante pour tous!

2. Optimisez l’emploi du temps de votre équipe

Les rendez-vous manqués vous font perdre un temps fou et des ressources précieuses. Évitez cette situation fâcheuse grâce à une astuce simple : envoyez à votre clientèle des rappels de rendez-vous automatisés afin qu’elle confirme son rendez-vous ou le reporte au bon moment. En quelques secondes, vous aurez joint toute la clientèle de votre liste. Maintenant, lorsque vous arriverez au travail, il ne vous restera plus qu’à consulter votre horaire synchronisé en temps réel et à gérer les plages disponibles dans votre calendrier. En réduisant – ou même en éliminant – les rendez-vous manqués, vous pourrez maximiser votre horaire et augmenter vos revenus récurrents tout en évitant les pertes de temps.

3. Améliorez votre indice de satisfaction client (CSI)

Sondez automatiquement votre clientèle au moment propice pour connaître son degré de satisfaction. Vous améliorez votre taux de réponse et votre indice de satisfaction client (CSI), tout en ayant la possibilité de répondre immédiatement aux commentaires négatifs. Votre clientèle aimera se sentir entendue, ce qui contribuera à sa satisfaction et donc à sa fidélisation. Saviez-vous que votre personnel pourra gérer chaque source de l’ISC (Google, Facebook, etc.) sur une seule et même plateforme? Toute une économie de temps!

4. Joignez instantanément votre clientèle

Plus besoin de passer des heures au téléphone à courir après votre clientèle! Il vous suffira désormais d’envoyer un message texte automatisé pour lui indiquer que son véhicule est prêt. Ce message est personnalisé à l’aide de certains attributs qui se remplissent automatiquement, notamment son prénom et son modèle de véhicule. C’est rapide, facile et vous n’aurez plus à vous soucier de l’orthographe, car les champs sont remplis directement à partir des informations du dossier client.

5. Simplifiez la facturation grâce au paiement mobile sans contact

Éliminez les files d’attente à la caisse en envoyant à votre clientèle des factures claires qu’elle peut régler directement à l’aide de son téléphone. Vous épargnerez ainsi beaucoup de temps, en plus de profiter des fonctionnalités de prévention de la fraude de Kimoby Pay, qui offrent une protection supplémentaire à votre clientèle et à votre entreprise. Pouvez-vous imaginer tout le temps et l’argent que vous économiseriez en éliminant complètement la fraude? Quant à votre réconciliation de fin de journée, toutes vos transactions se trouveront dans un seul et même endroit. Plus besoin de passer du temps au téléphone avec la banque!

6. Augmentez la transparence des rapports

Si vous effectuez des inspections Hunter, il est facile d’en partager les résultats en transmettant automatiquement les rapports à votre clientèle. Les gens aiment avoir en main tous les renseignements dont ils ont besoin, et vous aurez plus de facilité à leur proposer des services d’entretien.

Qu’attendez-vous? Configurez vos messages automatisés dès maintenant pour maximiser votre temps et vos ressources tout en augmentant la satisfaction de votre personnel et de votre clientèle. Adoptez Kimoby dès aujourd’hui Vous faites déjà partie de notre clientèle? Apprenez comment configurer vos messages automatisés en consultant notre Centre d'aide.