7 stratégies de fidélisation à adopter pour votre service après-vente

Cherchez-vous à fidéliser davantage de clients et à augmenter le volume d'affaires dans le service après-vente de votre concession ? Ne cherchez pas plus loin. Voici sept stratégies testées et éprouvées que vous pouvez commencer à mettre en œuvre dès aujourd'hui.

1. Personnalisez vos communications

Afin de créer une expérience client inoubliable, il est essentiel de personnaliser vos communications. En adaptant vos messages aux besoins et aux intérêts spécifiques de vos clients, vous laisserez une impression durable et positive. Les recherches révèlent que 80 % des consommateurs sont davantage disposés à réaliser un achat auprès d'une marque qui propose des expériences sur-mesure. N'hésitez donc pas à envoyer des messages de remerciement individualisés ou à commémorer des événements importants tels que les anniversaires.

2. Utilisez les programmes de récompense et les promotions 

Tout le monde aime faire de bonnes affaires. Encouragez les visites répétées en proposant des promotions, des rabais et un programme de fidélisation. Des études ont montré que les programmes de fidélisation peuvent à eux seuls augmenter le taux de rétention des clients de 18 %.

3. Dépassez les attentes 

Les compétences de votre équipe en matière de service à la clientèle peuvent déterminer le succès ou l'échec de l'expérience client. Formez votre équipe à fournir un service de haut niveau et offrez-leur les outils dont ils ont besoin pour répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients. Une étude réalisée par American Express a montré que les clients sont prêts à payer 17 % de plus pour un service client exceptionnel.

4. Privilégiez la facilité d'utilisation

Faites en sorte que l'expérience client soit aussi fluide et transparente que possible. Proposez des options de réservation faciles, divers moyens de communication, des horaires de rendez-vous flexibles, des options de prise en charge du véhicule, des alternatives de paiement sans contact et bien plus encore.

5. Récoltez régulièrement des avis

Soyez à l'écoute des commentaires de vos clients et utilisez-les pour identifier les points à améliorer. Répondez rapidement aux commentaires négatifs pour montrer que vous accordez de l'importance à leur opinions et pour réduire les mauvaises évaluations en ligne. Une étude réalisée par MaritzCX a montré que les entreprises qui réagissent efficacement aux commentaires de leurs clients voient leur chiffre d'affaires augmenter en moyenne de 9,6 %.

6. Proposez des services à valeur ajoutée 

Améliorez l'expérience de vos clients en leur proposant des services complémentaires tels que le lavage gratuit de leur voiture, le prêt d'un véhicule ou des options de divertissement.

7.  Assurez un suivi régulier 

Restez en contact avec vos clients pour vous assurer qu'ils reviendront pour leur prochain rendez-vous. Envoyez des rappels d'entretien et des rappels de sécurité, et tenez-les au courant de toute nouvelle ou promotion pertinente.

En intégrant ces sept stratégies à votre service d'entretien, vous vous démarquerez de la concurrence tout en favorisant la fidélisation de votre clientèle. 

Kimoby peut vous aider à augmenter vos scores CSI et votre réputation en ligne.