Messagerie texte pour entreprises : 10 meilleures pratiques

Les messages texte sont en voie de devenir le mode de communication le plus populaire chez les personnes utilisant un téléphone cellulaire. À l’échelle mondiale, le volume de messages texte et son nombre d’adeptes augmentent chaque année depuis 10 ans. En effet, même si la quantité et la fréquence des messages texte varient selon les générations, presque chaque adulte d’Amérique du Nord envoie de nos jours des messages texte toutes les semaines.

Les entreprises y ont vu une excellente occasion de communiquer tout en se rapprochant de leur clientèle. Il n’est pas surprenant que certaines d’entre elles aient ajouté la messagerie texte à leurs stratégies de marketing.

Comme notre activité principale est la messagerie texte pour entreprises, nous sommes toujours à l’affût de ce qui fonctionne le mieux dans ce domaine. Voici les meilleures pratiques en matière de messagerie texte pour entreprises.  

1. Donnez le ton

Misez sur la simplicité. Employez un ton amical et décontracté lorsque vous envoyez des messages texte professionnels. Ceci ne signifie toutefois pas d’abréger les mots, de terminer avec « XOX » ou d’ajouter « lol » à la fin du message. Utilisez plutôt des phrases simples, un vocabulaire courant, des verbes d’action et un style personnel (je, nous, vous).

2. Utilisez des émojis

Les émojis sont partout, des médias sociaux aux messages texte, et plus encore. Leur utilisation a considérablement augmenté 🚀 ces dernières années.

Comme les messages texte sont courts et qu’aucun ton n’est véhiculé, ils peuvent facilement être mal interprétés. Les émojis apportent donc une émotion instantanée 😍 aux messages grâce à des « visages » humains. Ils peuvent également amplifier les messages, attirer l’attention et leur donner une touche conviviale.

Il a été démontré que les émojis augmentent le taux d’ouverture. Selon une étude récente, les notifications poussées qui ne possèdent pas d’émojis génèrent un taux d’ouverture moyen de 2,44 %, contre 4,51 % pour celles avec des émojis. On assiste donc à une augmentation de 85 % du taux d’ouverture 🤗, ce qui indique que les émojis sont un outil de sollicitation puissant pour les applications. 🤩

Cependant, la perception des émojis varie en fonction du public et de ses données démographiques. Définissez les personas de votre public et ses préférences. Utilisez les émojis à bon escient dans vos messages texte. Et n’en abusez pas.

3. Gardez le message court

Les messages texte sont destinés à être lus en quelques secondes. Il ne s’agit pas d’un mode de communication pour raconter de longues histoires. Ajoutez des liens vers d’autres contenus si vous souhaitez partager une grande quantité d’informations, mais gardez votre message bref. Bien qu’un message texte soit limité à 160 caractères, vous pouvez toujours en envoyer de plus longs. Lorsque vous envoyez un message de plus de 160 caractères, celui-ci est fragmenté en plusieurs parties avant d’être envoyé à votre destinataire. Mais même sans limite de caractères, vos messages doivent rester courts et concis.

4. Vérifiez votre orthographe

L’utilisation de la messagerie texte n’est pas une excuse pour faire des fautes d’orthographe. Puisque les messages texte sont un outil de communication employé par les entreprises pour joindre leur public, ils véhiculent eux aussi l’image de marque. Une mauvaise orthographe peut affecter votre entreprise et influencer la perception qu’en ont les gens.

5. Privilégiez la précision

Ajoutez à vos messages texte un appel à l’action clair afin que les gens sachent ce que vous attendez d’eux : évaluer un service ou un produit, confirmer un rendez-vous, approuver un travail ou un service, etc.

6. Optez pour un vocabulaire simple

Vous ne gagnerez pas de points en utilisant un vocabulaire compliqué. C’est plutôt le contraire. Utilisez des expressions que tout le monde peut comprendre. Demandez de répondre par oui ou non, par exemple.

7. Utilisez des images et des vidéos 

Une image vaut mille mots. Vous pouvez facilement ajouter de la valeur, de l’émotion et de la pertinence à vos messages texte en ajoutant une image ou une vidéo appropriée.

8. N’oubliez pas que la pertinence est essentielle

Concentrez-vous sur les besoins de votre clientèle. Envoyez-lui des messages axés sur ses préférences et ses attentes envers votre entreprise.

9. Envoyez le message au bon moment

Le moment où un message texte est envoyé est capital. Si vous ratez le bon moment, il est possible que votre message ne soit plus pertinent pour vos destinataires. Par exemple, lorsque l’entretien d’un véhicule est terminé, le centre de service doit envoyer un message « prêt à être récupéré » à son propriétaire. Le même message envoyé en fin de journée, une fois que la personne est déjà venue récupérer son véhicule, n’est plus pertinent. Pire encore, il nuira à l’image du concessionnaire.

10. Utilisez une solution de messagerie texte pour entreprises

L’envoi de messages texte à partir d’un téléphone cellulaire personnel dans le cadre professionnel n’est pas une bonne idée. En communiquant avec leur clientèle par le biais d’une plateforme de messagerie texte professionnelle, les entreprises offrent une meilleure expérience client et améliorent leur image. Grâce à la messagerie texte pour entreprises, elles profitent de la visibilité dont elles ont besoin dans toutes leurs communications avec la clientèle.

Tout en protégeant les numéros de téléphone cellulaire de leur personnel, les entreprises qui utilisent une plateforme de messagerie texte se rendent disponibles pour toute personne qui souhaite les joindre. Il s’agit de la meilleure manière de tisser des liens avec la clientèle.

Une plateforme de messagerie texte pour entreprises permet à celles-ci de conserver leurs conversations avec la clientèle, d’ajouter des notes ou de transférer des discussions à d’autres membres de l’équipe. La plateforme peut également être intégrée de manière transparente à leur système de gestion du service à la clientèle (CSM) afin de synchroniser les conversations et les renseignements sur la clientèle.

Tous ces conseils pratiques sont importants lorsque vous envoyez des messages texte au nom de votre entreprise. Le plus important, c’est de respecter les préférences de votre clientèle et les raisons pour lesquelles elle accepte de recevoir vos messages. C’est ainsi que vous lui offrirez la meilleure expérience possible!

Apprenez tout sur la transformation de votre stratégie de communication avec la clientèle grâce à la messagerie texte.